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(六)各机构应当在(zai)接到消费(fei)投诉后及时(shi)联系(xi)投诉人,沟通了(le)解情况,核实消费投诉内容。严格按照《银行业保险业消费投(tou)诉处(chu)理(li)管理办法(fa)》(中国银行保险监(jian)督管理委员会令2020年第(di)3号)规定的时限要求处理消费投诉,并将处理决定告知投诉人。实行(xing)消(xiao)费投诉首问(wen)负责制(zhi),不得相互推诿,切实把矛(mao)盾纠纷处理在基层,化解在(zai)机(ji)构内部。

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